Brandenburger Tor Museum
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FAQ

  • Tickets

    • Welche Bezahlungsmittel werden akzeptiert?

      An unserer Kasse akzeptieren wir:

      • Barzahlung
      • EC-Karte
      • Kreditkarten (Visa, Master, AmEx, Diners Club)

      In unserem Online-Shop akzeptieren wir:

      • Kreditkarten (Visa, Master)
      • PayPal

      Unseren Geschäftspartnern bieten wir zusätzlich folgende Bezahlmethoden an:

      • Rechnung
      • Voucher (Sammelrechnung)
    • Wie erhalte ich bei Onlinebuchungen mein Ticket?

      Sobald Sie Ihre Online-Buchung vorgenommen und bezahlt haben, erhalten Sie Ihre Tickets als PDF an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Dieses können Sie entweder ausdrucken (print@home) oder digital auf Ihrem Mobilgerät speichern. Mit dem Ticket können Sie direkt durch die Drehsperre am Eingang zur Show gehen und es dort zur Einlassvalidierung scannen. Sie müssen sich nicht an der Kasse melden.

    • Wie lange sind Tickets gültig?

      Online-Tickets sind 2 Monate ab Kaufdatum und -zeitpunkt gültig und berechtigen zum einmaligen Eintritt in die Show.

      Wenn Sie ein Ticket an der Kasse erwerben, wird Ihnen ein Zeitfenster zugeschrieben, welches auf dem Ticket als Uhrzeit angezeigt wird (z.B. 12:20 Uhr). Diese Zeitfenster sind Richtwerte und sollten nach Möglichkeit eingehalten werden. Die Tickets verlieren Ihre Gültigkeit jedoch erst am Ende des Tages. Sollten Sie Ihr an der Kasse erworbenes Ticket nicht am selben Tag  einlösen, wenden Sie sich bitte an das Kassenpersonal, welches Ihnen kostenfrei ein neues Ticket ausstellt, vorausgesetzt, das Ticket wurde nicht bereits zum einmaligen Eintritt in die Show verwendet.

    • Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

      Nein. Gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Tickets nicht erstattungsfähig.

    • Welche Ermäßigungen gibt es?

      Wir bieten folgende Ermäßigungen an:

      Ermäßigt: Schüler/Azubis ab 17 Jahren, Behinderte (Grad mind. 50%)

      Kinder: 6 – 16 Jahre

      Kinder unter 6 frei

      Gruppen: ab 10 Personen

      Schüler: ab 10 Schülern (1 Lehrer frei – erhält Freiticket an der Kasse)

      Bei ermäßigten Tickets muss ein gültiger Beleg über die Ermäßigung mit Lichtbild beim Besuch in THE GATE Berlin an der Kasse vorgezeigt werden.

    • Ich habe mein Online-Ticket nicht erhalten.

      Wenn Sie die E-Mail, welche Ihr Ticket enthält, nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Manchmal können diese E-Mails automatisch hier hin gesendet werden.

      Wenn Sie nicht in der Lage sind, diese E-Mail zu finden, rufen Sie bitte unter der+49 30 23 60 78 436 an. Wir sind in der Lage Ihre Buchung zu finden und Ihnen die Tickets erneut zuzusenden. An der Tageskasse haben wir diese Möglichkeit leider nicht.

    • Ich habe mein Ticket verloren/vergessen.

      Wenn Sie Ihr Ticket verlieren oder es zum Besuch vergessen haben, sind wir nicht in der Lage Ihnen ein neues auszustellen. Sie müssen eine neue Buchung tätigen und auch bezahlen.

  • Gruppen

    • Ab wievielen Personen gilt der Gruppenpreis?

      Ab 10 Personen können Sie die Gruppentickets buchen.

    • Kann ich Gruppentickets auch an der Kasse erhalten?

      Sie können an der Kasse Gruppentickets ab einem Personenkreis von 10 Personen erwerben. Die Einlasszeit erfolgt jedoch nach Ermessen des Personals, da es zu Kapazitätsengpässen kommen könnte.

  • Allgemeine Fragen

    • Wie lange darf ich in der Show bleiben?

      Unsere multimediale Show beginnt alle 20 Minuten aufs Neue. Zur Maximierung des Besuchererlebnisses empfehlen wir die Show genau zum jeweiligen Beginn zu betreten, da sie sich dramaturgisch aufbaut. Nach Ablauf der Show bleibt es dem Besucher überlassen zu verweilen und sich die Show erneut anzuschauen. Spätestens nach dem dritten Durchlauf, sollte jedoch der Show-Raum verlassen werden, um späteren Besuchern ein ungestörtes Erlebnis zu ermöglichen.

    • Ist die Ausstellung barrierefrei?

      Trotz der räumlichen Einschränkung, sind wir bemüht einen barrierefreien Zugang zu der Show zu ermöglichen. Den ebenerdigen Eingang von THE GATE Berlin erreichen Sie problemlos ohne Überwindung von Stufen. Melden Sie sich an der Kasse an, um über einen Fahrstuhl auf die unterer Ebene der Show gebracht zu werden. Hier können Sie sich frei und selbständig bewegen. Nach Verlassen der Show, wenden Sie sich bitte an das Personal, welches Sie gerne wieder über den Fahrstuhl zum Ausgang begleitet. Eine Voranmeldung ist nicht nötig.

    • Birgt die Show gesundheitliche Risiken?

      Die besondere Art der filmischen Aufführung führt zu einem besonders intensiven Erleben von zum Teil dramatischen historischen Ereignissen. Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen (Herzkrankheiten, Epilepsie u.ä.) sollten die Aufführung nur nach Einholen von ärztlichem Rat besuchen. Hörgeräte tragende Personen und Personen, die unter Hyperakusis leiden weisen wir darauf hin, dass Schallpegel erreicht werden, die als unangenehm empfunden werden können.

    • Können Kinder die Show alleine besuchen?

      Kinder unter 6 Jahren dürfen die Aufführung nur in Begleitung von verantwortlichen und erwachsenen Begleitperson besuchen. Es wird darauf hingewiesen, dass einzelne Bilder verstörend wirken oder Angst auslösen können. THE GATE Berlin übernimmt für Folgen davon keine Haftung.

    • Wie ist das gastronomische Angebot?

      Neben dem außerordentlichen Show-Erlebnis kommen Sie bei uns in den Genuss einer voll ausgerüsteten gastronomischen Einheit. Sie erhalten bei uns eine günstige Bandbreite an Kalt- und Warmgetränken. Wir verfügen über mehrere Sitzplätze mit direktem Blick auf das Brandenburger Tor.